Customer Support
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What can we help you with?
Here is where you’ll find the answers to common questions to help your experience go smoothly
Ordering & Shipping
Ordering & Shipping
How long does it take to process and ship an order?
Lubdub Retail Collection:
All Lubdub apparel is made to order, just for you. This allows us to reduce waste and produce thoughtfully.
- Production: 5 business days
- Shipping (Canada): 3–9 business days
- International shipping times vary by destination
Shipping timelines do not include production time. You will receive a shipping confirmation email with tracking once your order ships.
Team Orders:
Orders placed through a Team Store, Unit Store, Grad Store, or Alumni Store are considered Team Orders — even if ordered and paid for individually.
- Production: 4 weeks after the end of the ordering window
- Shipping: 3- 9 business days
All shipping details are confirmed in your order confirmation email.
Can I edit my order?
We are typically unable to edit or modify an order after it has been placed. Please ensure to double check your cart prior to placing your order.
In rare circumstances, we might be able to make a change and this will ultimately be at our team's discretion.
What shipping methods are available?
Pick Up at our Calgary Office
We are happy to hold your parcel at our Calgary office for you to pick up. We are located just off of Barlow Trail and Memorial Drive SE
Standard Tracked Shipping - Regular Lubdub Retail Orders
Lubdub Retail Items are shipped within Canada via Canada Post or UPS and include tracking
Standard Tracked Shipping -Team Orders
Orders placed through a Team Store, Unit Store, Grad Store, or Alumni Store are considered Team Orders — even if ordered and paid for individually.
Shipping methods for Team Orders are pre-determined by the team organizer when the Team Store is set up and are shipped one of two ways:
- Group Shipping: Orders are shipped together to the team organizer for distribution
- Individual Shipping: Orders are shipped directly to each person’s mailing address
To confirm how your order will be delivered, please review your order confirmation email, which outlines your specific shipping method, which was pre-determined by your unit's organizer.
Do you offer international shipping?
Lubdub Retail Collection
Yes — we ship internationally, with the exception of the United States.
At this time, we are unable to ship to the U.S., except for select Mama Coach Apparel items.
International shipping rates are calculated at checkout. Please note that customs duties, taxes, or import fees may apply and are the responsibility of the customer.
Team Orders
International Team Orders are available depending on the group setup. Shipping availability, cost, and method are determined by the team organizer and confirmed in your order confirmation email.
May I track my order?
Lubdub Retail Collection
Absolutely. Once your order ships, you’ll receive a shipping confirmation email with tracking information. You can use this to track your parcel directly through the carrier.
Team Orders
Tracking availability depends on the shipping method selected by the team organizer. Your confirmation email will outline how your order is being shipped.
- If orders are shipped individually, tracking will be provided in a shipping confirmation email once your order ships.
- If orders are shipped together to the team organizer, the organizer will receive tracking information and will contact you once your order is ready for distribution
What if my package is delayed or lost?
Lubdub Retail Collection
While delays are uncommon, they can occur due to weather, carrier issues, or customs processing. If your tracked retail order has not arrived, please contact us at callbell@hellolubdub.com
We may ask you to submit a claim directly with the carrier, and we will also submit a claim on our end to assist with the investigation. Please note that we cannot be held responsible for stolen items if the carrier provides photo-verified proof of delivery.
Team Orders
Team Orders that were shipped to a group organizer are delivered in bulk. If you believe your item was missing from a group delivery, please contact us within one month of delivery. After this time, we cannot be held responsible for missing items.
Returns and Exchanges
Returns and Exchanges
What is your Return and Exchange Policy?
Products Eligible for Return
- Lubdub Retail items with no added customization
- Must be initiated within 30 days of receiving your order.
- Apparel must be in new, unworn, unwashed, and unaltered condition, with all original tags attached.
Products Ineligible for Return (Final Sale)
The following items are final sale and not eligible for return, exchange, or refund:
- Team Apparel: Any team-specific orders (including Grad/Alumni orders) with custom designs, non-standard colors, or special apparel styles — even if purchased individually under a team listing (e.g., “Foothills Hospital NICU”).
- Customized Items: Any products with added personalization such as sleeve text
- Sale or Clearance Items: Items marked final sale or titled as Clearance items
- Compression Socks
- Gift Cards: Non-refundable and cannot be redeemed for cash.
-
Worn, Washed, or Altered Items: For hygiene and quality reasons, items that are not in their original condition cannot be accepted.
How do I initiate a return?
Start your Return or Exchange through our Returns Portal.
Returns: Customers are responsible for return shipping costs. Refunds will be issued to your original payment method within 5 business days of the item arriving back at Lubdub.
Exchanges: Exchanges are FREE. Once your return item is received, your exchange will be processed and shipped within 5 business days.
Warranty
Warranty
Warranty Policy
We stand behind the quality of our products. Warranty claims are valid
for up to 4 months from the date of purchase.
-
Covered: Manufacturing defects or flaws
that are beyond normal wear and tear, incorrect items. -
Not Covered: Issues that are expected with
use, such as pilling on finer fabrics, fading from washing, or
other signs of general wear.
If you believe your item qualifies for a warranty claim, please start the
process through our Warranty Claim Portal and include photos and
details so we can assist.
Need Warranty Support for Multiple Items? For warranty claims on multiple items or your full order, please use the contact form at the bottom of this page instead of the portal.
Privacy Policy
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Dernière mise à jour : 9 janvier 2026
Lubdub Apparel exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). Lubdub Apparel est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Les informations personnelles que nous collectons ou traitons
Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement reliées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :
- Coordonnées y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations financières y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations de compte bancaire, les détails de transaction, le moyen de paiement, la confirmation de paiement et les autres détails de paiement.
- Informations du compte y compris votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
- Informations de transaction y compris les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d’envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
- Vos communications avec nous y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une enquête au service à la clientèle.
- Informations sur l’appareil y compris les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
- Informations d’utilisation y compris les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.
Sources des informations personnelles
Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :
- Directement auprès de vous y compris lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles ;
- Automatiquement via les Services y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;
- Auprès de nos fournisseurs de services y compris lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
- Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
En fonction de la façon dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :
- Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin d’exécuter notre contrat avec vous, de traiter vos paiements, de traiter vos commandes, de mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, de vous envoyer des notifications liées à votre compte, de traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, de créer, maintenir et gérer de toute autre façon votre compte, d’organiser les expéditions, de faciliter les éventuels retours et échanges, de vous permettre de publier des avis, et de créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en lien avec vos achats. Ceci peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin d’adapter et d’améliorer les Services de manière plus pertinente.
- Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne concernant des produits ou des services sur les Services ou sur d’autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que de vos autres activités sur les Services.
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- Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service à la clientèle, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
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Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
- Avec Shopify, des prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service à la clientèle, stockage cloud, traitement et expédition).
- Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services de marketing et de vous adresser des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée via des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d’informations vous concernant dans le but de vous montrer des publicités et des contenus marketing ciblés, basés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web.
- Lorsque vous nous donnez instruction, nous adressez une demande ou consentez par tout autre moyen à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
- Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.
- Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou un dépôt de bilan, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (notamment en réponse à des citations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers qui peuvent être situés dans d’autres pays que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu’avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment afin de répondre à vos demandes d’exercer vos droits concernant l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify . En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles ici Lien du portail de confidentialité de Shopify.
Sites web et liens de tiers
Les Services peuvent fournir des liens à des sites web ou autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d’utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui se trouvent sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions ces liens n’implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire figurant sur les Services.
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Sécurité et conservation de vos informations
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Vos droits et vos choix
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Modifications de la présente Politique de confidentialité
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Terms & Conditions
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SECTION 15 - SEVERABILITY
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SECTION 16 - TERMINATION
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These Terms of Service and any policies or operating rules posted by us on this site or in respect to The Service constitutes the entire agreement and understanding between you and us and govern your use of the Service, superseding any prior or contemporaneous agreements, communications and proposals, whether oral or written, between you and us (including, but not limited to, any prior versions of the Terms of Service).
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